长春经开区昆山社区： 以服务促管控 打赢疫情防控攻坚战

     新年伊始，一场突如其来的疫情防控攻坚战骤然打响，面对这场绝无退路的战役，长春经开区临河街道按照中央、省、市区的部署，第一时间成立了临河街道一级响应指挥部，辖区七个社区各成立社区一级响应指挥部，大家齐心协力，众志成城，全身心地投入到紧张的疫情防控工作中。

     临河街道的昆山社区辖区面积1.04平方公里，总人口27861人，既有中海紫御华府、嘉惠第五园等高档小区，也有经开一区、经开二区这样的回迁小区，经济和文化层次都有着较大差异。在疫情来临之际，各网格长通力合作，排查辖区内所有人员的出行记录，做到不漏一户、不漏一人。通过电话排查、入户走访、群众举报等多种方式，掌握了辖区居民的全部信息，重新建立台账，并对外地返长人员实行居家隔离管控。为实时跟踪隔离人员的身体情况，昆山社区网格长每天至少两次询问他们的体温情况，做好记录。但一次与刘女士的沟通，引发了社区工作人员的深思。刘女士隔离的第一天，非常配合社区网格长的工作，态度温和，还特别由衷的说一声你们辛苦啦。而当第二天网格长再打电话时，刘女士开始不耐烦，不希望有过多的沟通，这样前后的反差，让网格长产生了高度警觉，并告诉了社区书记。针对这一情况，昆山社区工作人员进行了开会讨论，议题主要围绕社区工作人员针对隔离人员的服务，我们能做什么，怎么做更好进行了讨论，寻找原因，破除困难。

     从隔离人员角度来讲，一是电话过多的打扰，二是心理上的波动，都容易在电话跟踪过程中让隔离人员出现厌烦情绪；而从社区角度来讲，电话跟踪耗时多，效率低。针对以上问题，昆山社区群策群力，建立昆山社区紧急预案微信群，社区牵头，街道办事处、辖区派出所、社区卫生服务中心等工作人员为居家隔离人员提供多方面服务，以服务促管控，使服务更加人性化。这一想法得到了居家隔离人员的认可，大部分人加入了这个群体，而个别希望有独立空间的居民，还是实行一对一服务，希望他们度过平稳的度过隔离期。微信群的建立，成为了一个大家沟通交流的平台，他们有着同样的心声，彼此更懂此刻的心情。在这里，他们谈天说地，问专业人员一些防疫问题，无聊时社区工作人员开开玩笑，就像一家人，其乐融融，让看似难捱的日子变得更加有色彩。经开区管委会副主任曹臣走访督察时，对昆山社区的做法给予充分肯定。而这样一个小小的微信群里，看到了昆山社区工作人员的工作态度，在努力奔跑的同时，更能看见他们带给彼此的正能量，为居民提供贴心的服务，让隔离群众退去心理的恐慌。

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